物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力新零售，實現(xiàn)無人值守

       你是否發(fā)現(xiàn)去超市或便利店買東西結(jié)賬時，經(jīng)常要排長長的隊；

       你是否因為排隊結(jié)賬浪費了很多寶貴時間，耽誤了正常工作；

       你是否因為排隊結(jié)賬浪費的時間太長，導(dǎo)致心情煩躁不安；

        ......

       這些情況相信很多人都遇到過，確實讓人很頭痛。

       如果現(xiàn)在告訴你，只要掃二維碼就可以直接付款，幾秒內(nèi)就能完成結(jié)賬，再也不用浪費時間排隊。就問你：驚不驚喜，意不意外？

 

這樣的場景不是幻想，在不久的以后將會成為現(xiàn)實。

       現(xiàn)實生活中的便利店，大部分是采用人工收銀模式。在新消費時代，傳統(tǒng)便利店存在著諸多弊端：便利店人力、設(shè)備、租金等成本越來越高，利潤整體下滑；顧客等候結(jié)賬時間長，購物體驗很差...

  于是，無人便利店便應(yīng)運而生。下面要介紹的四個都是主推科技力量的無人便利店，按時間排序如下：

       2016年1季度

       瑞典出現(xiàn)了名為“Näraffär”的無人便利店業(yè)態(tài)

       2016年年底

       亞馬遜在美國推出Amazon GO便利店

       2016年12月

       日本松下集團(tuán)聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結(jié)賬機(jī)

       2017年5月

       韓國7-Eleven推出名為“7-Eleven Signature”新型智能便利店業(yè)態(tài)

       2017年

       繽果盒子一個專賣新鮮水果的7*24小時的無人值守的智能便利店。

Näraffär

        Näraffär是瑞典語，意為“在附近購買（Shop Nearby）”主要是針對于住在“大農(nóng)村”的瑞典消費者——人家才沒有24小時店呢，周末開不開店都兩說呢——急需購買某種商品時，他們常常會遇到附近的店都關(guān)門了，而最近的商場要在20公里外的窘境。Näraffär是沒有店員的，也就實現(xiàn)了真正的24*7全天候服務(wù)（這個邏輯只有歐洲才會有……）。消費者用Näraffar這款手機(jī)App通過掃描二維碼打開便利店的大門，然后想買什么直接掃碼就可以了——有趣的是，所有款項都是按月結(jié)算的！

Amazon Go

        2016年12月份，亞馬遜線下食品便利店Amazon Go在西雅圖亞馬遜總部開店內(nèi)測，因技術(shù)原因推遲發(fā)布。根據(jù)Amazon官網(wǎng)介紹，亞馬遜的免結(jié)賬購物體驗利用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術(shù)：計算機(jī)視覺、傳感器和深度學(xué)習(xí)。Just Walk Our技術(shù)能自動監(jiān)測商品從貨架上取下或放回，并在虛擬購物車中進(jìn)行追蹤。在消費者完成購物時，直接離開商店即可。隨后，亞馬遜將通過亞馬遜帳號與用戶結(jié)賬，并提供發(fā)票。

        Amazon GO的特點是，用戶只需在進(jìn)店和出店的時候掃描二維碼，就可以實現(xiàn)無人結(jié)算，因為當(dāng)消費者拿起商品后，店內(nèi)的傳感器、圖像識別系統(tǒng)等會將商品“放入”消費者的手機(jī)購物籃中，按亞馬遜的話說就是造一種“拿起就走的體驗（Just Walk-out Experience）”。

 

LAWSON

        同樣是在去年12月，日本松下集團(tuán)聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結(jié)賬機(jī)，機(jī)器可自動幫助顧客完成裝袋和計價步驟。其特色是發(fā)明一個特別功能的購物籃，顧客只要將物品放進(jìn)籃內(nèi)，里面的掃描器就會自動閱讀物品上的電子標(biāo)簽。結(jié)賬時，只要將籃子放在自動化柜臺上，籃里的貨品就會自動滑入塑膠袋，可為顧客節(jié)省裝東西的時間。

       據(jù)了解，7-11、全家、羅森、MINISTOP、NEW DAYS與日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省共同發(fā)布了“便利店電子標(biāo)簽1000億枚宣言”，其中明確表示將在2025年之前，五家連鎖便利店內(nèi)銷售的所有商品(約1000億個)粘貼IC標(biāo)簽。

 

7-Eleven Signature

       這種店鋪名為“7-Eleven Signature”，盡管它也打造了無人結(jié)算系統(tǒng)，但不同點在于，它的結(jié)算依靠的是用戶“掃手”而不是掃手機(jī)——甚至你想刷卡、刷手機(jī)、付現(xiàn)金都不行——這里，其實是重新打造了一個生物支付手段而已（這套系統(tǒng)名為HandPay System，“手付系統(tǒng)”）。

       7-Eleven的另一個不同在于，消費者必須拿著商品走到自助借款臺，將商品放在傳送帶上，由系統(tǒng)360度掃描條形碼，進(jìn)而確定用戶到底買了什么東西——比起亞馬遜的技術(shù)，就稍顯“弱小”了。

繽果盒子

        繽果盒子是集無人值守的生鮮便利店和電商自提柜于一身的智能設(shè)備。主要服務(wù)于中高端小區(qū)、高校、高級寫字樓區(qū)域及科技園、圖書館等具有一定封閉性且流動性較低的區(qū)域內(nèi)人群，從選購、下單、付款、取貨全程由消費者自由操控。

       據(jù)了解，該無人店的主要基礎(chǔ)技術(shù)為RFID技術(shù)，購物流程主要分為5步：1、掃碼實名認(rèn)證開門進(jìn)入; 2、選擇商品; 3、將商品放到掃描感應(yīng)區(qū) ;4、移動支付結(jié)算;5、開門離開(若未支付，門將保持關(guān)閉狀態(tài)。)

誠信與安全

        實際上，無人值守買賣并不是新鮮詞，在市場上還是比較少見的，中國一些小鎮(zhèn)、村莊流行著自主購物形式，商家將商品（蔬菜水果等）論斤論兩打包好并表明價格，放置售賣攤位上，消費者選購自己需要的商品并自覺支付給商家，期間商家并不直接參與整個售賣過程，而是靠消費者自覺自助購物完成。這就是無人值守便利店的概念雛形，相比這種傳統(tǒng)、簡單、商品數(shù)量有限的售賣方式，科技型自助購物則更加強(qiáng)調(diào)效率，當(dāng)然兩者最基本的原理是相同的，那就是零售商與消費者都應(yīng)當(dāng)講究誠信。

        誠信這個概念較為兩極化，其中還牽扯到個人道德、社會價值觀等層面，對此不便過分解讀“誠信”。誠信為本是商家與消費者共同承擔(dān)的責(zé)任，安全有效的無人值守便利店和自助購物更是建立在這觀念之上，因此，無人值守便利店能否在國內(nèi)正式推廣與往后的普及之路是需要時間來考驗的，畢竟中國誠信體系建立還是需要很長的時間。只有人人講誠信，無人值守才顯得安全、可靠。

        就發(fā)展本質(zhì)而言，全球性的“無人商店”探索是對線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時，隨著射頻識別（RFID）、人工智能、機(jī)器視覺等新興技術(shù)的進(jìn)一步完善，“無人便利店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。這種新型的零售模式勢必會在將來的市場掀起一股新的浪潮。

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